Kusurlu Telefon Tutucu Ve Satıcının Kaba Üslubu Nedeniyle İade Reddi

Kılıf House isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde araç içi telefon tutucu satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz aracımdaki ihtiyacım için kullanmaya başladım ancak telefon tutucu telefonu sabit tutmadı ve telefonum üç kez düştü. Telefonumu güvenle tutmayacaksa bu ürünün hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu durum üzerine hemen satıcı sayfası ile iletişime geçtim. Bana yazan kişi, kullandığı ifadelerle “normal misiniz” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve bir daha böyle bir üslupla muhatap olmamak için satıcıyla tekrar iletişime geçmedim.

Ürünü kusurlu olduğunu belirterek 13 Şubat’ta incelemeye gönderdiğim halde, yaklaşık bir buçuk ay süren beklemenin ardından 19 Mart’ta talebim Trendyol tarafından reddedildi. Bu uzun süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememek ve satıcının bu kadar kaba bir dil kullanmasına rağmen hâlâ satıcının bu şekilde korunuyor gibi hissetmek, Trendyol gibi büyük bir marka açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’dan beni telefonla arayan Kader Hanım’ın üslubundan ve yaklaşımından ise kesinlikle bir şikayetim yoktur; kendisi gayet nazik ve anlayışlı bir şekilde konuşmuştur. Sorunum tamamen satıcının üslubu ve kusurlu ürüne rağmen iade talebimin reddedilmesiyle ilgilidir.

Kusurlu olduğunu açıkça belli eden ve telefonumu üç kez düşüren bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için Trendyol hesabımdaki adres ve kart bilgilerimi de sileceğimi belirtmek isterim.