Kusurlu Motosiklet İçin İade Talebim ÖTV Bahanesiyle Reddedildi

Başlık: Kusurlu Ürün Gönderildi, İade Kabul Edilmiyor – imak motor - Trendyol - Volta

Şikayet Metni:

10 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden imak motor ve elektronik satıcısından bir adet elektrikli motosiklet satın aldım. Ürün 15 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı. Teslim alındığı gün içerisinde WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşılarak ürünün kusurlu (jant kısmında bariz bozukluk) olduğu detaylı fotoğraflarla bildirildi.

Satıcı, kusurun tamiri için tarafımızdan işlem yapılmasını, tamir ücretinin kendileri tarafından karşılanacağını söyledi. Ancak bu beyana rağmen, defalarca kez aramama ve yazılı mesaj atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Kusur nedeniyle lastik de zarar gördü. Ürün hiç kullanılmadan kutusuyla birlikte bekletilmiştir.

Bu gelişmeler üzerine Trendyol aracılığıyla iade süreci başlatıldı, ancak satıcı, ürünün ÖTV'li olduğunu belirterek iade almayacaklarını tarafıma bildirmiştir. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

- Tüketici Hukuku Açısından Değerlendirme:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereğince:

“Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan niteliklere aykırı olan, kullanım amacını karşılamayan veya sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır.”

Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince:

“Tüketici, ayıplı mal durumunda;

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya

imkan varsa ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.”

Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi uyarınca tüketici bu haklardan birini serbestçe seçebilir ve bu hakların kullanılması ÖTV gibi vergi gerekçeleriyle engellenemez. Kusurlu ürün gönderildiğinde satıcının “iade alamam” deme hakkı yoktur.

- Satıcının ÖTV Gerekçesiyle İadeyi Reddetmesi Hukuka Aykırıdır.
Ürünün ÖTV’ye tabi olması, satıcının ayıplı mal nedeniyle sorumluluktan kaçmasına gerekçe olamaz. ÖTV, satışın malı boyutuyla ilgili olup, tüketici haklarının temelini ortadan kaldırmaz. Ürün tescil edilmediği ve kullanılmadığı halde iadenin reddi açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Talebim:
Kusurlu olarak gönderilen ürünün iadesi acilen kabul edilmeli ve tarafıma iade süreci başlatılmalıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi’ne (TÜBİS) yasal başvurularımı yapacağımı belirtirim.