Kusurlu Bilezik Ve Geciken İade Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Tufanlar Kuyumculuk mağazasından 14 ayar bir kelepçe bilezik satın aldım (#10564783688). Ürünün kilit kısmı kusurlu geldi; kelepçe kilitlenmiyor, iki kısmı birbirine bağlayan dil bileziğin diğer yarısına geçmiyor ve tutunmuyor. Sadece üstteki mandal bileziği tutuyor, bu nedenle kelepçe tam olarak kapanmıyor. Teslim aldığım gün video çekip iade başlatmak üzere ürünü tüm kutu ve içeriğiyle geri gönderdim.

9 Ekim’den beri iade sürecinde bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade analiz sürecinin 24 gün sürebileceğini söylediler. Fotoğraf gönderdim, ancak video yükleyemedim. 24.813,5 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.