Kusurlu Ayakkabıda Çelişen İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Şubat ayında Trendyol’dan, Trendyol satıcılı bir ayakkabı satın aldım. Elime ulaşınca bedeni uygun mu diye denedim, yazlık bir ayakkabı olduğu için de daha sonra giymek üzere dolaba kaldırdım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ayakkabıyı giymek üzere çıkardığımda fark ettim ki, çiftlerden birinde bulunan bir detay diğerinde yok. Resimde de görülebileceği üzere, dil üzerindeki deri bağcık kemeri sadece tek ayakta var, diğerinde hiç yok.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazarak, ayakkabıda fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu, bu durumda değişim veya iade imkanı olup olmadığını sordum. Trendyol’da başka bir iletişim seçeneği olmadığı için sadece chat box üzerinden görüşme yapabildim ve bu süreçte Trendyol’un müşteri hizmetini tecrübe etmiş oldum.

Mesajıma cevaben Trendyol’dan önce “ürünlerinizin iadesini yapabilirsiniz” şeklinde bir cevap geldi ve “elimizde değişim yapabilecek başka bir ürün yok” denildi. Oysa aynı ayakkabının aynı rengi ve numarası o anda satıştaydı. Sonrasında ise bu kez “iade süresi geçmiş, size yardımcı olamıyoruz” şeklinde ikinci bir mesaj yazıldı. Yani ilk mesajımı tam okumadan, birbiriyle çelişen cevaplar verdiler.

Ben de cevaben “düpedüz kusurlu ürün gönderiyorsunuz, müşterinin zamanında fark etmemesinin arkasına sığınıyorsunuz” diyerek durumu şikayet ettim. Buna cevaben ise “buraya yazmayın, en baştan ürün seçerek yeni soru oluşturun” şeklinde, tamamen baştan savmak amaçlı bir yanıt aldım. Chat box denen araç karşılıklı yazışmak için var; karşı tarafa söz hakkı tanınmayacaksa neden böyle bir özellik sunuluyor ve neden benim cevap yazabileceğim bir bölüm var o zaman bu uygulamada. Koca firmada bunu bilebilecek bir IT’çi olması beklenirdi.

Trendyol’un kendi sattığı ürünlerde bile satış sonrası destekte ne kadar yetersiz kaldığı ve fabrika çıkışlı kusurlu bir üründe dahi müşteriyi nasıl yalnız bıraktığı bilinsin diye bu şikayeti yazıyorum. Bir de gerçek bir müşteri hizmetlerine ihtiyaç var galiba.