Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Teslimat Tarihine Uymama

Trendyol’dan verdiğim 11167876247 numaralı siparişim için Trendyol’a ve ty Express kargo görevlisinin saygısız, umursamaz tavrına gerçekten hayret ettiğim bir süreç yaşadım. Siparişim 28.06.2026 tarihinde teslim edilecekti ve dağıtıma çıktığına dair tarafıma mesaj geldi. O gün evde olamayacağım için uygulama üzerinden teslimat tarihini bir sonraki güne erteledim, tarih değişikliğinin onaylandığı ve ürünün ertesi gün dağıtıma çıkacağına dair de bildirim aldım. Buna güvenerek evden ayrıldım.

Birkaç saat sonra kargo görevlisi beni arayarak, ürünü bugün teslim alamazsam siparişi iptal edeceğini, ertesi gün de getirmeyeceğini söyledi. Teslimat tarihinin sistem üzerinden onaylandığını, iptal talebim olmadığını, böyle bir hakkı olmadığını belirttiğim halde Trendyol’un kendisine bu inisiyatifi verdiğini, istemezse ertesi gün getirmeyeceğini söylemeye devam etti. “Ben boşuna mı Bayrampaşa’dan bu kadar kilometre yol geldim” gibi ifadeler kullandı. Yaptığının doğru olmadığını, Trendyol’un verdiği tarihe güvenerek plan yaptığımı ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Ederseniz edin hanımefendi” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol asistan üzerinden şikayetimi ilettiğimde de şikayetimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tek önerilen çözüm “İsterseniz para iadesi yapalım” oldu. Oysa aldığım ürün kampanyalıydı ve şu anda aynı fiyata alma imkanım yok; ortada benim herhangi bir hatam yokken hem ürünümden oldum hem de aynı fiyat avantajını kaybettim. Trendyol kendi belirlediği teslimat tarihinin ve verdiği sözün arkasında durmadı, ty Express kargo görevlisinin saygısız tavrı da cabası oldu.

Bu süreçte mağdur edildiğim için, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, siparişimdeki ürünün bana yeniden, eski kampanya fiyatı ile gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.