Ayakkabımda Tekrarlanan Yırtılma, Kullanıcı Hatası Açıklaması Reddedildi

FLO’dan aldığım Lumberjack sara 5fx siyah kadın sneaker ayakkabımda kısa süre içinde yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü üç defadır incelemeye gönderiyorum ve her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddediliyor. Ayakkabıda oluşan bu yırtılma ve açılmaların kullanım hatasından kaynaklandığını kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğunu düşünüyorlarsa, bunun hangi somut kullanım hatasından kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Genel ve açıklamasız bir “kullanıcı hatası” gerekçesini kabul etmiyorum ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Üç kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen halen sorunum çözülmediği için, ayakkabımın yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.