Kurye Siparişi Almadığı İçin Teslim Edilmedi Ve Ücret İade Edilmedi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Korupark Otantik Kumpir restoranından 2 Şubat saat 21.31’de 290 TL tutarında, Multinet ile ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Teslimat süresi devam ederken restoranı aradığımda, yemeğin 10 dakikadan uzun süredir hazır olduğunu ancak kuryenin siparişi çekmediği için gönderilemediğini söylediler. Saatin 22.00 olduğu, restoranı kapatacakları ve bu saatten sonra kuryenin almaya gelmeyeceği, istersem Trendyol GO üzerinden iptal ettirip paramı geri alabileceğim bildirildi.

Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerine yazdım. Onlar da restorana ulaşmaya çalıştılar ancak restoran kapanmış olduğu için ulaşamadılar. Sonrasında talebim üzerine siparişimi ücretsiz olarak iptal ettiler fakat ödediğim 290 TL’yi iade etmediler. Siparişin bana özel olduğu için iade yapılamayacağı söylendi. Ancak siparişin bana hiç teslim edilmemesinin sebebi restoranın yemeği hazırlamasına rağmen Trendyol GO tarafının kurye yönlendirmemesi olduğu için hem yemeğimi yiyemedim hem de karşılığını alamadığım bir hizmet için ücret ödemiş oldum.

Ne yemek teslim edildi ne de ücretim iade edildiği için, ödediğim 290 TL’nin Multinet hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.