to read complaints and reviews, or file yours.Kurye İzin Almadan Siparişi İade Etti, Müşteri Mağdur Oldu
Trendyol üzerinden verdiğim 11201235042 numaralı siparişim, Trendyol Express Çiğ şubesi tarafından kasıtlı şekilde tarafıma teslim edilmeden satıcıya iade edilmiştir.
İlk planlanan teslim tarihi sistemde 7 Mayıs olarak görünüyordu. Kurye 8 Mayıs Cuma günü adresime geldiğinde, kızımın rahatsızlığı nedeniyle acil olarak evden çıkmak zorunda kaldım. Kurye ile telefonla görüştüğümüzde durumu anlattım ve binanın içine, daire kapımın önüne bırakabileceğini söyledim. Kendisi, binada bir komşum varsa ona teslim edebileceğini söyledi. Ben de o binaya taşınalı henüz bir hafta olduğunu ve kimseyi tanımadığımı belirttim.
Bunun üzerine kurye, ertesi gün yani 9 Mayıs Cumartesi günü evde olup olmadığımı sordu. Evde olacağımı söyledim, ikinci teslimat planına aldığını ve ertesi gün getireceğini ifade etti. Hastane işlerim bittikten sonra Trendyol Express çağrı merkezini arayıp artık evde olduğumu, kurye yakınlardaysa aracıma binip giderek kendisinden teslim alabileceğimi belirttim. Çağrı merkezindeki görüşmede, tüm bunlara gerek kalmadığı, kuryenin doğrudan iade sürecini başlattığı söylendi. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen ürünün iadesi başlatılmış ve bugün, 11 Mayıs tarihinde satıcıya iadesi tamamlanmıştır.
Çağrı merkezine, gönderimin mutlaka tarafıma teslim edilmesini istediğimi, ürünün iade edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade sürecinin geri alınamayacağını söylediler. Kuryenin iletişim bilgilerini talep ettiğimde ve hukuki yollara başvuracağımı söylediğimde de herhangi bir iletişim bilgisi paylaşmadılar. Sonuç olarak hiçbir onayım olmadan, tamamen kuryenin inisiyatifiyle siparişim iade edilmiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Ürünün acil şekilde, yeniden ve gecikmeye mahal vermeden adresime gönderilmesini, bu süreçte kasıtlı davranan kurye hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve bundan sonraki siparişlerimde aynı kuryenin kesinlikle adresime yönlendirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Trendyol üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Marka bir özür bile dilemedi. Hiçbir kusurları olmadıklarını belirtti. Benim almış olduğum ürün bana teslim edilmeden satıcıya iade edildi. Aynı ürünü almak istediğimde arada %50 üzerinde bir fiyat geçişi oldu ve bu ürünü nedensiz bir sebepten ötürü alamadım.
Siparişim, benim onayım olmadan iade edildi ve kuryenin iletişim bilgileri verilmedi. Satıcı fiyatları %50 artırdı ve iade sonrası tekrar sipariş vermemi önerdi. Kuryenin davranışı ve Trendyol'un yaklaşımı beni mağdur etti, bu yüzden üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
