Kurye Gecikmesi Nedeniyle Soğuk Yemek Ve Haksız Yorumlar

Trendyol GO ile üç aydır restoran olarak çalışıyoruz ve bu süre içinde neredeyse her 3–4 siparişte bir benzer sorunlar yaşamaya başladık. Kuryelerin geç teslimat yapması sebebiyle yemekler soğumuş şekilde müşteriye gidiyor ve bunun sonucunda asıl sorumlu biz değilken, müşteriyle karşı karşıya kalan taraf her defasında restoran oluyor.

Geç teslimat nedeniyle müşteriler doğal olarak memnuniyetsizlik yaşıyor; bu da istemsizce bizi hedef alan ve marka imajımıza zarar veren olumsuz yorumlara dönüşüyor. Trendyol sisteminde sipariş veren müşterilerin panel üzerinden ağır, haksız ve kırıcı yorumlar yazmasına imkan tanınırken, işletme olarak kendimizi savunmakta zorlanıyoruz ve bu durum bizim için ciddi bir itibar kaybına neden oluyor.

Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda ise karşımıza yalnızca “kurye azlığı var, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap çıkıyor. Ancak iş para kesintisine geldiğinde Trendyol hiçbir esneklik göstermeden, iade taleplerinde ya da benzeri durumlarda bedelleri kesip sadece kalan tutarı göndermekten geri kalmıyor. Hizmeti sağlamakta sık sık sorun yaşanırken, bütün yükün ve memnuniyetsizliğin işletmenin üzerine kalması esnaflığı zorlayan ve mağdur eden bir yaklaşım haline gelmiş durumda.

Trendyol GO’nun restoranları bu şekilde mağdur eden işleyişini gözden geçirmesini, kurye kaynaklı gecikmelerde işletmeleri koruyan daha adil bir sistem kurmasını, haksız yorum ve iade süreçleriyle ilgili olarak da restoranları savunmasız bırakmayan, dengeli bir değerlendirme mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.