to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol GO ile üç aydır restoran olarak çalışıyoruz ve bu süre içinde neredeyse her 3–4 siparişte bir benzer sorunlar yaşamaya başladık. Kuryelerin geç teslimat yapması sebebiyle yemekler soğumuş şekilde müşteriye gidiyor ve bunun sonucunda asıl sorumlu biz değilken, müşteriyle karşı karşıya kalan taraf her defasında restoran oluyor.
Geç teslimat nedeniyle müşteriler doğal olarak memnuniyetsizlik yaşıyor; bu da istemsizce bizi hedef alan ve marka imajımıza zarar veren olumsuz yorumlara dönüşüyor. Trendyol sisteminde sipariş veren müşterilerin panel üzerinden ağır, haksız ve kırıcı yorumlar yazmasına imkan tanınırken, işletme olarak kendimizi savunmakta zorlanıyoruz ve bu durum bizim için ciddi bir itibar kaybına neden oluyor.
Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda ise karşımıza yalnızca “kurye azlığı var, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap çıkıyor. Ancak iş para kesintisine geldiğinde Trendyol hiçbir esneklik göstermeden, iade taleplerinde ya da benzeri durumlarda bedelleri kesip sadece kalan tutarı göndermekten geri kalmıyor. Hizmeti sağlamakta sık sık sorun yaşanırken, bütün yükün ve memnuniyetsizliğin işletmenin üzerine kalması esnaflığı zorlayan ve mağdur eden bir yaklaşım haline gelmiş durumda.
Trendyol GO’nun restoranları bu şekilde mağdur eden işleyişini gözden geçirmesini, kurye kaynaklı gecikmelerde işletmeleri koruyan daha adil bir sistem kurmasını, haksız yorum ve iade süreçleriyle ilgili olarak da restoranları savunmasız bırakmayan, dengeli bir değerlendirme mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Ben Trendyol GO’da bir restoran sahibiyim. Son zamanlarda uygulama üzerinden iade taleplerinde ciddi bir artış yaşanıyor. Kimi zaman kurye kaynaklı, kimi zaman da tamamen müşterilerin keyfi talepleri yüzünden siparişler iade ediliyor. Ne yazık ki, müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeterli bir çözüm s...
Trendyol GO üzerinden hizmet veren bir restoran işletmecisiyim. Yaklaşık son 2–3 aydır restoran sayfamıza gelen bazı yorumların, yapılan gerçek siparişlerle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını fark ediyoruz. Ürün içeriği, teslimat süresi ve sipariş detayıyla bağdaşmayan, sistemde kayıtlı siparişle örtü...
Trendyol Restoran platformunda işletme sahibi olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir, müşterilerin kendi hatalarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle restoranımıza haksız ve olumsuz yorumlar ile düşük puanlar vermesi sebebiyle mağdur ediliyoruz. Bu yorumlar, işletmemizi ...
Trendyol GO üzerinden restoranım adına gönderdiğim siparişlerde yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde geç teslimat sorunu yaşıyorum. Kuryelerin siparişleri zamanında götürmemesi nedeniyle müşteriler ürünleri iptal ediyor ve bu durum hem maddi zarara hem de müşteri kaybına yol açıyor. Yaşadığım bu sorunla ...
16 Eylül saat 22:00 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte, Trendyol’un kendi kuryesi siparişi kapıma kadar getirmedi. Kurye, beni telefonla arayarak “Ben buraya bırakıyorum, ister al ister alma, istersen bir yıldız ver” şeklinde son derece sorumsuz bir tavır sergileyip ürünü bırakıp git...
Yorumlar