Kurumsal Faturam Gelmedi, Ürünler Yanlışlıkla İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden Dinç Thermal Rulo satıcısından 6.08.2026 tarihinde 50’li olarak 3 koli, toplam 150 adet pos rulosu satın aldım. Kurumsal kullanım için aldığımızdan sipariş esnasında özellikle Trendyol’un sunduğu kurumsal fatura seçeneğini işaretleyerek şirket adına fatura talep ettim. Toplamda 447 TL ve diğer siparişlerle birlikte 1.341 TL ödeme yaptım.

Ürünler 8 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kurumsal faturam gelmedi. Bunun üzerine önce uygulama üzerinden kendim fatura talebi açtım, herhangi bir sonuç alamayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ikinci bir talep daha açıldı. Beş gün boyunca faturanın kesilmesini beklerken, bu süreçte haberim olmadan ürünler için Trendyol tarafından iade süreci başlatıldığını öğrendim. Siparişi 12 gün önce almış ve iş yerinde pos rulolarını kullanmaya başlamış olduğum için doğal olarak ürünleri iade etme şansım da kalmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturam hâlâ gönderilmedi ve yalnızca “5 gün daha beklemeniz gerekiyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünleri kullandığım için adeta hatalıymışım gibi hissettiriliyorum. Oysa faturanın gecikmesi ve sistemde iade sürecinin başlatılması tamamen Trendyol ve satıcı kaynaklı bir süreçtir.

Şirket olarak aldığımız tüm ürünlere kurumsal fatura kestirip muhasebeye iletmek zorundayız. Bu siparişte kurumsal fatura düzenlenmediği için hem muhasebe açısından sorun yaşıyor hem de kullanmış olduğumuz ürünler için mağdur ediliyorum. 11481097446 numaralı siparişime ait kurumsal faturanın bir an önce şirket bilgilerimizle eksiksiz kesilmesini ve iade sürecine bağlı görünen tüm yanlış işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.