Kurumsal Fatura İadesinde Sistemsel Engeller Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte kurumsal fatura kesilen bir ürünün iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 6 Mart tarihinde kesilen ve TEF2026000000045 numaralı kurumsal faturaya ait, sipariş/t teslimat numarası 10291151278 olan fiziki ürünü iade etmek istiyorum; ancak sistemsel ve yönlendirme kaynaklı engeller nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde beni satıcı firmaya yönlendirdiler, satıcı firma ise yeniden Trendyol’a yönlendiriyor ve kurumsal faturanın iadesinin GİB portalı üzerinden talep edilmesi gerektiğini belirtiyor. 10.03.2026 tarihinde saat 16:12’de Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de talebim net bir şekilde iletilmesine rağmen çözümsüz ve kalıp cümlelerle yanıt verildi; iade talebim sisteme alınmadı. İstendiği takdirde bu görüşmenin ses kaydı dinlenebilir. Bu karşılıklı yönlendirmeler ve çözümsüzlük nedeniyle kurumsal faturaya ait ürünün fiziki iadesini yapamıyor, doğal olarak ücret iadesini de alamıyorum. Bireysel faturalarımda böyle bir sorun yaşamazken, sadece kurumsal faturada bu problemle karşılaşıyorum.

Kurumsal fatura ile alınan bu ürünün Trendyol üzerinden normal bir iade süreciyle fiziksel olarak teslim alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumsal faturalarla ilgili iade sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.