Kupon İadesi Yapılmadı Ve Faturam Kesilmedi

Trendyol üzerinden 21 Kasım tarihinde 10713606494 sipariş numarası ile USB çıkışlı mini LED hediye Acl 8'li Termal Akım Korumalı Priz 3 USB'li, çocuk korumalı ürünü satın aldım. Ürünü 500 TL bedelli olarak, 100 TL kupon kullanarak 400 TL ödeyerek aldım. Ancak ürün birkaç kullanımdan sonra bozuldu.

Trendyol asistan üzerinden hem Trendyol hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Görüştüğümde satıcının, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen henüz faturayı kesmemiş olduğunu öğrendim. Ürün yanında Hediye edileceği belirtilen hediye de gönderilmedi. Fatura kesimi için talepte bulunmama rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. 22 Aralık tarihinde ürün için değişim talebinde bulundum ve ürünü kargoladım.

Bu süreçte satıcı, ürünü tedarik edemediğini, bu nedenle değişim yapamayacağını ve iade yapacağını mesajla bildirdi. Ancak aynı ürün o günden bu yana Trendyol üzerinde hâlâ satışta görünmeye devam ediyor. Satıcıya bu durumu da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadem yapıldı ancak ürünü satın alırken kullanmış olduğum 100 TL’lik kupon Trendyol tarafından iade edilmedi. Bu nedenle şu an yeni ürün almak istediğimde zarara uğruyorum.

Hem Trendyol hem de satıcı ile yaptığım tüm görüşmelerde “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı, kuponun neden iade edilmediğine dair de tarafıma net bir gerekçe sunulmadı. Ben bu konuyla ilgili olarak gerekirse resmi mercilere de başvuruda bulunacağım.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürün alımında kullandığım 100 TL tutarındaki kuponun tarafıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.