Kullanılmamış Ürünlerin İadesi Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden Kafega Home mağazasından 9911772599 numaralı siparişimle Philips 5000 serisi Türk kahvesi makinesinden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini açtım fakat boyutu ve duruşu beklediğimden büyük olduğu için ürünü hiç kullanmadan tekrar paketledim. Diğer ürünü ise hiç açmadım, tamamen orijinal ve kullanılmamış haldeydi.

Aynı gün içinde iade talebi oluşturarak her iki ürünü de Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak tarafıma, "Ürün satışa uygun değildir." bahanesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Özellikle hiç açılmamış olan ürünün dahi iadesinin kabul edilmemesi beni şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünlerin ikisi de orijinal, kullanılmamış ve zarar görmemiş durumdaydı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışındaydı. Bu sürecin bir an önce çözülmesini ve iade işlemlerimin tamamlanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.