Körfez Ülkelerinde Ürün Görünürlüğüm Kaldırıldı Ve Satışım Durdu

Merhabalar, Trendyol’da 1183110 ID’li, neşrah gıda isimli satıcı hesabının sahibiyim. Yaklaşık 7–8 aydır Körfez ülkelerine sorunsuz şekilde satış yapmaktaydım. 27 Haziran’dan itibaren Körfez ülkeleri mağazam açık olmasına rağmen ürünlerim hiçbir şekilde görünmüyor. Ne mağaza sayfamda, ne açılacak ürünler listesinde, ne de kapalı ürünler listesinde ürünlerime ulaşamıyorum. Bu nedenle uzun süredir satış yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kez canlı destek, telefon ve destek talebi kanallarından Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında birbirinden farklı cevaplar verildi ve kimsenin konudan haberi yokmuş gibi standart, kopyala-yapıştır yanıtlar aldım. Somut bir çözüm sunulmadı, yetkili bir kişiyle de bir türlü görüşme imkanı sağlanmadı. Canlı destekten aldığım bilgiler yetersiz kaldı.

Tüm bunların yanında Trendyol hesabımıza hediye reklam bakiyesi tanımlanırken aynı anda ürünlerimizin kaldırılmış olmasını da anlamlandıramıyorum. Hem ürünlerim mağazada görünmüyor hem de reklam bakiyesi tanımlanıyor; bu çelişkinin açıklanmasını ve giderilmesini istiyorum.

Körfez ülkeleri mağazamda ürünlerimin yeniden görünür hale getirilmesini, satış yapmamı engelleyen teknik sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.