Kolay Gelsin Teslimat Hatası Nedeniyle Zorunlu İade Ve 3.000 TL Kupon Talebi

Trendyol üzerinden 10783665090 teslimat numaralı Dyson Airstrait siparişimi verdikten sonra, anlaşmalı kargo firmanız Kolay Gelsin’in operasyonel kusuru ve kargoyu teslim edememesi sebebiyle, bilgim ve onayım dışında gönderim zorunlu iadeye çekilmiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan, ürün sanki teslim alınamamış gibi işleme alınmıştır.

21 Ağustos tarihinde Trendyol tarafından telesekreter aramasıyla aranarak, ürünün bana teslim edilip edilmediği soruldu. Ürün bana hiç ulaşmadığı için “Hayır” seçeneğini işaretledim ve hemen ardından sistem tarafından ücret iademin otomatik olarak başlatılacağı belirtildi. Ben ürünü almak isterken, tamamen kargo firmasının teslim edememesi nedeniyle siparişim iptal edilmiş oldu.

Bu durum, hem Trendyol platformunun hem de anlaşmalı kargo firmanız Kolay Gelsin’in hatasından kaynaklanmaktadır. Siparişte kullandığım 3.000 TL’lik indirim hakkım bu zorunlu iade süreci nedeniyle yanmış ve şu an aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmamıştır. Ayrıca ilgili ürün şu anda Trendyol üzerinde stok dışı görünmektedir.

Kargo kaynaklı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün stoklara girdiğinde geçerli olacak şekilde veya süresiz/cüzdan bakiyesi olarak 3.000 TL tutarında hediye kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Siparişi verme iradem devam ederken, kargo ve sistem kaynaklı bu hata nedeniyle zarara uğratılmamın telafi edilmesini rica ediyorum.