Kolay Gelsin Kargosunda 13 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Yok

10 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 160*60 cm ölçülerinde bir masa siparişi verdim. Bu sipariş için 1.968 TL ödeme yaptım ve gönderi Kolay Gelsin kargo firmasıyla sevk edildi. Kargo takip numaram 261008018264’tür.

Siparişimin üzerinden bugün itibarıyla 13 gün geçti, ancak kargo hâlâ elime ulaşmadı. Gün içinde defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, her seferinde yalnızca “aksiyon alıyoruz, iletiyoruz” şeklinde bir cevap alıyoruz ve somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kargoyu kendimiz gidip teslim almak istediğimizi söylediğimizde ise “dağıtım şubemiz yok” denilerek bu talebimiz de karşılanmadı. Bu süreçte satıcı firmaya da durumu ilettik, ancak onlar da sadece kargo firmasıyla iletişime geçmemizi söylemekle yetindiler.

Trendyol asistan üzerinden kontrol ettiğimizde sistemde sadece kargonun yolda olduğuna dair bilgi görünüyor ve Kolay Gelsin’in sayfasına yönlendiriliyoruz, fakat günlerdir gerçek bir çözüm üretilemiyor. Bu yaşananlardan dolayı Kolay Gelsin’in gerçekten sağlıklı şekilde hizmet veren bir kargo şirketi olup olmadığı konusunda dahi şüphe duymaya başladık.

Kargonun daha fazla gecikmeden acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.