Klonlanan Telefonun İadesi Ve Ücretimin Geri Ödenmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yusuf

Trendyol

09 Ekim 2025 23:48

475

13 ay önce Trendyol üzerinden m1 teknokent satıcısından Redmi 12 Pro 5g model telefon satın aldım ve ayrıca ek 1 yıl garanti hizmeti de aldım. Toplamda telefon için 11.099 TL, garanti için ise 466 TL ödeme yaptım. Ürünün normal garantisi henüz bitmemişken telefonun IMEI numarası klonlandı. E-devlet üzerinden aldığım belgelerle durumu kanıtladım ve Trendyol tarafından verilen iade koduyla telefonu 30.09.2025 tarihinde gönderdim.

Ancak satıcı, telefonun ücretini iade etmediği gibi ürünü de tarafıma geri göndermeyeceğini hem telefonla hem de e-posta yoluyla açıkça belirtti. Ayrıca, “Kanuni hakkınızı arayın” şeklinde yanıt verdiler. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ancak olumsuz dönüş yapıldı ve yine kanuni haklarımı aramam gerektiği söylendi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

klonlanan-telefonun-iadesi-ve-ucretimin-geri-odenmemesi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

e-Devlet | Turkiye.gov.tr