Kızımın Hediye Ayakkabısı Kargo Gecikmesi Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 3’ünde verdiğim ve bedelini ödediğim, kızıma hediye olarak aldığım patenli ayakkabı siparişim kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo takip bilgilerinde ürünümün 5’inde sabah saatlerinde Çanakkale merkeze ulaştığı ve aynı gün adresimdeysem saat 20:00’ye kadar dağıtıma çıkacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. İşten 18:00’de çıkmama rağmen özellikle eve gidip saat 20:00’ye kadar bekledim ancak kargo teslim edilmedi.

Devamında bana önce Cuma teslim edileceği söylendi, Cuma günü gelmedi. Ardından Cumartesi denildi, o gün de teslimat yapılmadı. Şu an kargomun nerede olduğu da, ne zaman getirileceği de belli değil, net bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kolay gelsin tarafından asla geri dönüş yapılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum, sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.

Kızıma hediye aldığım bu ürün günlerdir teslim edilmediği için çocuğum sürekli “nerede kaldı” diye sorup üzülüyor, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Trendyol müşteri hizmetleri ilgili davranmasına rağmen kargo firmasının ilgisizliği nedeniyle sorun çözülemiyor.

Kolay gelsin’in kargomu daha fazla geciktirmeden, bugün içerisinde adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmesini ve tarafıma sürece dair net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.