Kitap Kapağı Görseliyle Farklı Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Esra

560

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız şikayete başlayalım. Hangi marka ile sorun yaşıyorsunuz?
Trendyol
Hangi ürün ya da hizmetle ilgili şikayetiniz var? (Örn. Elektronik, giyim, market siparişi…)
Kitap
Aldığınız kitabın tam adını ve mümkünse yazarını paylaşabilir misiniz?
Kayıp sabahlar
Yaşadığınız sorunu kısaca anlatabilir misiniz? (Örneğin: yanlış ürün gönderildi, hasarlı geldi, teslimat gecikti gibi…)
İyi günler Trendyol yoldan A**** G***** yıldızın Kayıp sabahlar isimli kitabını sipariş verdim. Daha sonra soru sor kısmından kitabın kapağının görseldekiyle aynı olup olmadığını sordum. Farklı kapak yollayacaklarını söylediler. Daha sonra iptal edip farklı satıcılara sordum. Onlarda aynı cevabı verdiler. Bende kapakların anısı olduğunu söyledim. Görselleri güncellemelerini istedim. Satıcılar bu durumun kendilerinden değil Trendyol dan kaynaklandığını söylediler. Daha sonra canlı desteğe bağlandım. Onlarda bir şey yapamayacaklarını yazdılar. Bir numara verdiler. Numarayı aradım tabii ki açmadılar ya da sürekli Trendyol asistana bağlanmamı istiyor. Trendyol asistanda canlı desteğe bağlıyor. Kısır döngü yani. Görseldeki kapağın gelmemesi kırmızı elbise isteyip mavi gelmesiyle aynı şey. Daha önce de sipariş vermiştim farklı kapak gelmişti. İadeye vaktim olmadığı için iadede edemedim. Şimdi de eğer sormasaydım yine farklı kapak gelecekti. Bir de gönderdikleri kapağın fiyatı zaten düşük. Onu almak istesek zaten alırız. Yüksek fiyatlıyı alıyorsak sırf kapağından dolayı. Kitapların işk baskı kapaklarının anısı vardır. Bu durum satıcıdan kaynaklıysa lütfen müdahale edilsin. Trendyol dan kaynaklıysa mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Şikayetinizin işlenmesi için siparişinizin tarihini ve mümkünse sipariş numarasını paylaşabilir misiniz?
10542162948
Siparişi hangi tarihte verdiniz?
25 Eylül 2025
Bu sorunla ilgili daha önce Trendyol müşteri hizmetleriyle hangi yolları denediniz ve size ne yanıt verildi? (Örneğin: Canlı destek, telefon araması, e-posta…)
Canlı destek
Canlı destek size tam olarak ne yanıt verdi? Sorununuz çözüldü mü, yoksa beklemede misiniz?
Bizler bu yönde işlem sağlanamıyoruz desi
Şu anda beklentiniz nedir? Trendyol’dan nasıl bir çözüm talep ediyorsunuz? (Örneğin:

kitap-kapagi-gorseliyle-farkli-geldi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Gelişme

26 Eylül 2025 16:15

İyi günler Trendyol yoldan ahmet günbay yıldızın Kayıp sabahlar isimli kitabını sipariş verdim. Daha sonra soru sor kısmından kitabın kapağının görseldekiyle aynı olup olmadığını sordum. Farklı kapak yollayacaklarını söylediler. Daha sonra iptal edip farklı satıcılara sordum. Onlarda aynı cevabı verdiler. Bende kapakların anısı olduğunu söyledim. Görselleri güncellemelerini istedim. Satıcılar bu durumun kendilerinden değil Trendyol dan kaynaklandığını söylediler. Daha sonra canlı desteğe bağlandım. Onlarda bir şey yapaöıycaklarını yazdılar bir numara verdiler. Numarayı aradım tabii ki açmadılar ya da sürekli Trendyol asistana bağlanmamı istiyor. Trendyol asistanda canlı desteğe bağlıyor. Kısır döngü yani. Görseldeki kapağın gelmemesi kırmızı elbise isteyip mavi gelmesiyle aynı şey. Daha önce de sipariş vermiştim farklı kapak gelmişti. İadeye vaktim olmadığı için iadede edemedim. Şimdi de eğer sormasaydım yine farklı kapak gelecekti. Bir de gönderdikleri kapağın fiyatı zaten düşük. Onu almak istesek zaten alırız. Yüksek fiyatlıyı alıyorsak sırf kapağından dolayı. Kitapların işk baskı kapaklarının anısı vardır. Bu durum satıcıdan kaynaklıysa lütfen müdahale edilsin. Trendyol dan kaynaklıysa mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.