Kişiye Özel Kalem Setinde Haksız Cezalı İade Ve Masraf İadesi Talebi

Trendyol’da mr. Hediye Sepeti mağazasının satıcısı olarak, kişiye özel hazırladığım ikili kalem setiyle ilgili yaşadığım haksız cezalı iade sürecini belirtmek istiyorum. 11269597927 numaralı siparişte, müşterinin isim ve soy ismini yazarak ürünü özenle hazırladım ve gönderdim. Bu üründen daha önce yüzlerce sattım, her seferinde de olumlu yorumlar ve memnuniyet aldım.

Her zamanki gibi kalemleri kutusuna koymadan önce tek tek kontrol ettim, yazıp yazmadığını denedim ve sağlam olduğundan emin oldum. Ürünleri kırılmayacak şekilde, sağlam bir kutu içinde dikkatlice paketledim. Buna rağmen birkaç gün sonra teslimat sonrası müşteri beni arayarak kalemin kırık olduğunu, yayının çıkmış olduğunu söyledi. Setin içindeki kalemlerden biri basmalı, diğeri kapaklıdır; daha önce de benzer şekilde, müşterinin basmalı kalemi kapaklı zannedip çekmesinden dolayı yayı yerinden çıkan ve kapağı kırılan durumlar yaşadım.

Telefonda durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, müşteri “Altı üstü bir kalem, ne kadar çok konuştunuz.” diyerek telefonu yüzüme kapattı, ardından hem olumsuz yorum yazdı hem de iade başlattı. Tüm bu süreci Trendyol’a anlatmama rağmen iade “cezalı iade” olarak onaylandı ve gidiş‑geliş kargo ücretleri dahil tüm masraf tarafıma yansıtıldı. Ürün hem kırık şekilde hem de üzerine isim yazılmış olarak bana geri geldiği için artık kimseye satabileceğim bir ürün değil. Bu sipariş nedeniyle kalem maliyeti ve kargolar dahil cebimden yaklaşık 386,36 TL çıkmış durumda.

Daha önce de aynı şekilde müşterinin hatasından kaynaklanan 30‑40 benzer olay yaşadım ve her seferinde Trendyol’un tamamen müşteri odaklı davranıp satıcıyı geri planda bıraktığını hissediyorum. Satıcı olarak emeğimin, harcadığım zamanın ve maddi kaybımın bu kadar kolay göz ardı edilmesinden son derece rahatsızım.

Kişiye özel hazırlanmış ve müşterinin hatalı kullanımı sonucu zarar görmüş bu ürün için uygulanan cezalı iadenin iptal edilmesini, bu siparişe ait gidiş‑dönüş kargo ve diğer masraflarımın tarafıma iade edilmesini ve haksız yere yazılan olumsuz yorumun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıyı koruyacak şekilde sürecin gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum.