Kişiye Özel Fotoğraf Siparişi Kayıp, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Yetersiz İade

9 Mayıs’ta Trendyol üzerinden, kişiye özel 48 adet fotoğraf baskısı siparişi verdim. Siparişim İstanbul Ataşehir İçerenköy mahallesine teslim edilecekti. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi ve 19 Mayıs’ta sadece “iptal/iade edildi” şeklinde bir mesaj gönderdiler.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerimde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ve kargomun nerede olduğunu öğrenmek istediğimi belirttiğimde ise, iki gün sonra dönüş yaparak kargo firmasıyla görüştüklerini söylediler. Ancak tekrar sorduğumda kargonun nerede olduğu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını belirttiler ve konuşmayı kısa kesmeye çalıştılar.

Kaybolan ürün, sıradan bir ürün değil; bana ait özel fotoğraflar içeriyordu ve sevgilim için hazırladığım doğum günü hediyesiydi. Buna rağmen, sadece 138,90 TL’lik ücret iadesi yapılarak konunun kapatılmaya çalışılması benim için kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değil. Ben, özellikle bu özel fotoğraflarımın tamamen imha edildiğine dair net ve resmi bir teyit istiyorum.

Ayrıca aynı siparişin, aynı şekilde ve çok kısa süre içinde tekrar hazırlanıp gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet için tarafıma özel bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Tüm taleplerimi müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen, “gidip tekrar sipariş edebilirsiniz, iadenizi yaptık” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve fotoğraflarımın akıbetiyle ilgili tek bir açıklama yapılmadı.

Hem özel hayat gizliliğimi ilgilendiren bu ciddi konuda, hem de süreç yönetimindeki ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fotoğraflarımın güvenliği ve imhası konusunda yazılı teyit verilmesini, aynı siparişin hızla yeniden oluşturulmasını ve ek mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir jest yapılmasını bekliyorum.