to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Hava Pompası İçin Trendyol’da İnceleme Açılmaması
25.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 434,89 TL bedelle “Slim Siyah Model Oto Araç Profesyonel Hava Pompası Kompresör Göstergelimini Lastik Şişirme Pompası” adlı ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım, sonrasında darbe ve sıvı teması olmadan, özenli şekilde muhafaza ettim. Ancak 07.05.2026 tarihinde tekrar kullanmak istediğimde ürünün çalışmadığını gördüm.
Bu durum üzerine Trendyol üzerinden inceleme talebi oluşturmaya çalıştığımda, teslim tarihinden itibaren 6 ay geçtiği için sistemden analiz talebi açılamadığı, bu nedenle satıcı ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ürünün bu şekilde arızalanması garanti süresinden bağımsız olarak gizli ayıp kapsamındadır ve mesafeli satışta satıcı ile birlikte aracı hizmet sağlayıcı da sorumludur. Buna rağmen Trendyol inceleme süreci başlatmamakta ve sorumluluğu yalnızca satıcıya yönlendirmektedir.
Satıcı firmaya da Trendyol üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kısa süreli kullanım sonrası bozulması ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Gizli ayıp ve mesafeli satış hükümleri kapsamında, Trendyol’un sürece aktif olarak dahil olmasını ve ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Trendyol, talebimi sonuçlandırıp beni yetkili servise yönlendirmiştir. Oysa tüketici olarak servisle muhatap olmak zorunda değilim. İnceleme ve süreç satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı tarafından yürütülmelidir. Trendyol sorumluluğunu yerine getirmemektedir.
Ürünü tek kez kullandım, darbe ve sıvı teması olmadan sakladım, ancak 07.05.2026'da çalışmadığını gördüm. Trendyol üzerinden inceleme talebim 6 ay geçmiş olduğu gerekçesiyle reddedildi ve satıcı ile yetkili servise yönlendirildim. Bu durum gizli ayıp kapsamında olup, sorumluluğun satıcı ve Trendyol tarafından alınmasını talep ediyorum. Çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
