to read complaints and reviews, or file yours.Kırılacak Ürünüm 10 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
13.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında, kırılacak bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürün kolay gelsin kargo firmasına teslim edildi. Teslimat tarihi olarak belirtilen 21.02.2026 tarihine rağmen, Antalya Manavgat’taki teslimat adresime ürünüm bugün itibarıyla 10 gündür hâlâ ulaşmadı.
Kargo takip ekranında siparişim hâlâ “kargo yolda” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme bilgisi paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezi ve iletişim kanallarınız üzerinden bilgi alamıyorum.
Kırılma riski olan bu ürünümün akıbetiyle ilgili acilen açıklama yapılmasını, kargomun en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım doğrultusunda yasal süreci başlatacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Sizin konumunuzda haklarınız; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında: ***Satın alınan ürünün ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi zorunludur. ***Satıcı ve aracı platform, teslimat sürecinden müteselsilen sorumludur. ***Tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iade dayatması yapılamaz. ***Tüketici, ayıplı hizmet durumunda bedel iadesi yerine ürünün aynen ifasını talep etme hakkına sahiptir. Benim de şikayetime destek olur musunuz? https://www.sikayetvar.com/trendyol/antifrizli-cam-suyu-teslim-edilmedi-zorunlu-iade-ve-kupon-kullanilamamasi