to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Eksik Parça İddiasıyla İade Sürecinin Reddedilmesi
Trendyol üzerinden “mybaby bebek çocuk tekstil araç gereç” adlı satıcıdan 10 Mart 2026 tarihinde John Deere Ground Force akülü traktör satın aldım. 34.900 TL ödediğim ürün, korunaklı bir kutu yerine sadece poşete sarılı şekilde, son derece özensiz bir paketleme ile elime ulaştı ve bu nedenle kırık halde geldi. Zaten bu haliyle kırılmadan gelmesi imkansızdı.
Durumu satıcıya yazdığımda ürünün kırık geldiğini ilettim, satıcı ise hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek “ben öyle göndermedim” dedi. Ürünün sorunlu olduğu ve poşete sarılı şekilde kargolandığı çok açıktı. Buna rağmen iade süreci başlattım ve ürünü tam, eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ancak satıcı, arka römork parçası eksik diye iademi reddetti. Oysa ürünü tüm parçalarıyla gönderdim.
İade tekrar tarafıma geldiğinde ürün yine poşete sarılıydı, bu kez tekeri dışında yeni kırıklar da oluşmuştu. Yine özensiz bir paketleme ile kargolanmıştı, fotoğrafları mevcut. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ısrarla fotoğraf yüklemek istediğimi söyledim, “gerek yok” dediler ama yine de sistemden fotoğraf yükledim. Yüklediğim fotoğraflar, iddia ettikleri eksik parçanın aslında kargoya tam verildiğini gösteriyor, ayrıca ürünün eksiksiz gönderildiğine dair videom da bulunuyor.
Tüm bu kanıtlara rağmen iade talebim yine reddedildi. Görüşmelerde bir sefer “eksik ürün” denildi, başka bir sefer “kırık ürün” denildi; ne dedikleri, neye göre karar verdikleri net değil. Bir yandan eksik parça için talep açmamı söylüyorlar, diğer yandan satıcının beni eksik ürün göndermekle itham etmesine rağmen satıcı ile beni adeta yüz yüze bırakır gibi satıcı numarası verip “onunla konuşun” deniliyor. Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yapmama rağmen bu süreçte ne satıcıya ne de yanlış karara karşı korunmadığımı hissediyorum.
Trendyol’dan beklentim, 11037203392 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin tüm fotoğraf ve videolar dikkate alınarak yeniden incelenmesi ve ürün bedeli olan 34.900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Eksiklik ve hasar kesinlikle benden kaynaklanmadığı halde, yüksek bedelli bir üründe bu şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum.
İade kargom elime ulaştı ama bakın görseldeki gibi yine Trendyol asla sorumluluk almayıp satıcı reddetti biz reddetmiyoruz diyor. Bende diyorum ki satıcı haksız reddediyor bunun takibi neden yapmıyorsunuz cevap yok
Trendyol üzerinden Johndera akülü traktör satın aldım. 10 Mart tarihinde verdiğim sipariş 13 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürün sadece poşete sarılı şekilde, hiçbir koruyucu ambalaj olmadan geldiği için ilk teslimde bile kırık parçalar vardı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve satıcıyla iletişime geçtiğimde satıcı sorumluluk almayan bir üslupla konuştu. Ürünü iki kez kargo ile geri gönderdim. Her seferinde ürünü tam ve eksiksiz gönderdiğime dair fotoğrafları sisteme yükledim, hatta videom olduğunu da belirttim. Buna rağmen satıcı önce ürün eksik parça gönderildiği iddiasıyla, ardından da kırık ve eksik olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti. Üstelik kırıkların satıcının yaptığı hatalı kargolama sonucu oluştuğunu gösteren görselleri de sisteme eklememe rağmen tekrar reddedildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca, 40’tan fazla kez görüştüm. İlk başta ürünü teslim alıp görsel yükleyerek iade etmem gerektiği söylendi, sonrasında ise görsele gerek yok denildi. Ben yine de ısrarla fotoğraf ve kanıtları yükledim. Satıcı reddettikçe Trendyol “satıcı reddediyor, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı, hatta satıcının telefon numarasını verip benim görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcının beyanlarının gerçeği yansıtmadığını görsellerle kanıtlamama rağmen haklılığım dikkate alınmadı, haksız redde göz yumuldu ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak 4 Nisan’da iade reddedilerek ürün tekrar bana gönderildiğinde ise traktör ilk halinden çok daha kötü durumda, adeta dalga geçer gibi her yeri kırık şekilde geldi. Tekerlekleri, oturma bölümü, ön ve arka kısımları dahil ürün tamamen kullanılamaz hale gelmişti. Satıcı da Trendyol da bu süreçte yanımda durmadı, haklı ve kanıtlı olduğum halde mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Johndera akülü traktör için ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Kanıt niteliğindeki fotoğraf ve videoları da şikayete ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.
Sipariş ettiğim John Deere Ground Force akülü traktör, korunaklı kutu yerine poşete sarılmış şekilde geldi ve paketleme nedeniyle kırık halde elime ulaştı. Satıcı sorumluluk kabul etmedi, iade talebim eksik parça ve kırık ürün gerekçeleriyle reddedildi. Tekrar gönderdiğim ürün de aynı şekilde poşete sarılmış ve yeni kırıklar oluştu. Trendyol müşteri hizmetleri fotoğraf ve video yüklememi gereksiz buldu, ancak kanıtları sisteme yükledim ve yine iade reddedildi. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşamadım ve süreçte net bir karar alınmadı.
