Kırık Ürün, Tutulmayan Sözler Ve Fahiş Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Trendyol üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde 10737863869 numaralı siparişimle Fissler Vitavit Premium Mat 6+3,5 Litre Düdüklü Tencere Seti’ni 19.999 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve Trendyol ile iletişime geçtim. Bana ürünü geri göndermemi, değişim yapılacağını, eğer stok yoksa iade edileceğini söylediler.

Ürünü belirtilen şekilde kendilerine gönderdim, ancak sonrasında hiçbir gerekçe sunmadan doğrudan iade işlemi yapılmış. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadeyi bankaya yansıttıkları için artık bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hesabıma şaka gibi 1000 TL kupon tanımladıklarını ilettiler. Buna rağmen, stokta olmadığı iddia edilen aynı ürünün aynı anda Trendyol üzerinden bu kez 25.700 TL fiyatla yeniden satışa açıldığını gördüm.

Stokta olmadığı iddia edilen ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa açılması, tüketiciyi yanıltan, fahiş fiyat algısı oluşturan ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu fiyat politikası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, sipariş verdiğim tarihteki 19.999 TL ’lik fiyat üzerinden Fissler Vitavit Premium Mat 6+3,5 Litre Düdüklü Tencere Seti’nin sağlam bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da fark kadar kupon vermelerini talep etmekteyim.