Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

14.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9946907935 numaralı siparişim olan Tesla Model y 2025 ön multimedya cam koruyucu ürününün teslim edildiği bilgisi sisteme girilmişti. Ancak ürün bana 15.11.2025 tarihinde saat 13.00’te kargo görevlisi tarafından teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda camın kırık olduğunu gördüm. Kargocu ürünü kontrol etmemize fırsat vermeden hemen ayrıldı.

Ürünün para iadesini almak istiyorum. Ancak Trendyol uygulaması üzerinden hem telefonla hem de online olarak iade talebi oluşturamıyorum, dijital asistan da yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece geçiştirildim. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ürün iade kapsamındadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.