Kırık Şişe Ve Satıcı Yanıtsızlığı Üzerine Şikayet

29 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tonhair markasından saç keratin ürünü siparişimin teslimatı yapıldı. Ürünü 26 Haziran 2026’da sipariş etmiştim. Kargoyu açtığımda ürünün cam şişesinin kırık olduğunu ve içindeki sıvının komple poşete ve ambalaja bulaştığını gördüm. Açma anına ait bir video da kaydettim.

Trendyol uygulaması üzerinden kusurlu ürün sebebiyle hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı Tonhair ilk etapta mesajlarıma cevap vermedi, üst üste yazdıktan sonra ancak dönüş yaptı ve ertesi gün yeni ürünün kargoya verileceğini söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Tekrar yazdığımda yine ertesi gün kargoya verileceği söylendi, bir süre sonra ise siparişin tedariki hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. İptalin sebebini sorduğumda da satıcıdan hiçbir yanıt alamadım. Bu süreçte kendimi müşteriden çok oyalanan biri gibi hissettim.

Teslimat numarası 10800864320 olan bu siparişimle ilgili olarak, kırık ve kullanılamaz halde teslim edilen ürünün ücreti tarafıma eksiksiz iade edilsin istiyorum. Ayrıca satıcının müşteriyi günlerce “yarın kargoya verilecek” diyerek oyalayan ve sonrasında açıklama yapmadan tedarik iptali ile sonuçlanan bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.