Kırık Ocak Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden sobapark Piknik Tüp Uyumlu İki Gözlü Emaye Ocak setini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ocağın kırık ve hasarlı olduğunu gördüğüm için hemen iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak ürün her seferinde “sağlam” denilerek tarafıma geri yollandı ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik tarafıma, kutunun açıldığı için sorun olduğunu, üründeki hasarı paketi açmadan tespit etmem gerektiği yönünde mantıksız bir açıklama yapıldı. Bir kamp ocağını paketi hiç açmadan nasıl kontrol edebileceğim konusunda herhangi bir makul cevap alamadım.

Trendyol ya da satıcıyla yaptığım görüşmelerde ocağın kırık olduğunu, bu şekilde üzerine tencere koymanın mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Beni defalarca telefonla arayarak iade talebimi reddettiklerini, kutuyu açtığım için ürünü alamayacaklarını tekrar tekrar söylediler ve kırık malzemeyi ısrarla aynı şekilde geri göndermeye devam ettiler. Kırık ocağı kullanamayacağımı, tenceremi nasıl koyacağımı söylememe rağmen bu uyarılarım umursanmadı; beğenmiyorsam Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte karavanımla tatile gidecektim ve ocağı bu amaçla almıştım. Hasarlı geldiği ve hiçbir çözüm sunulmadığı için mecburen yeni bir ocak almak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ayrıca bu ürünün “elektronik eşya” gibi değerlendirilmesi ve bu şekilde bahane üretilmesi de tarafıma haksızlık olarak yansımaktadır.

Bu nedenle, hasarlı gönderilen bu ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin de dikkate alınmasını istiyorum.