Kırık Gelen Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden ysl resmi mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde bir ysl allık satın aldım. Ürün 3 Aralık 2025’te teslim edildi, 4 Aralık’ta paketi açtığımda allığın kırık olduğunu gördüm ve aynı gün hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. 5 Aralık’ta kargo adresimden alındı.

İnceleme sonrası tarafıma, hasarın “kullanım kaynaklı” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı bilgisi verildi. Ürün elime ulaştığı günün ertesi sabahı açıp hemen iade talebi oluşturmuşken, bu kadar kısa sürede nasıl kullanım kaynaklı hasar oluştuğu iddia edilebiliyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Ürün kırık geldi ve ben bunu fark eder etmez prosedüre uygun şekilde iade sürecini başlattım.

Şu anda ürünün tekrar bana geri gönderileceği söyleniyor. Ne sağlam ürün alabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Kırık gelen bir ürün için sorumluluğun bana yüklenmesini ve “kullanım kaynaklı” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Böyle bir markanın ve trendyolun müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Güvenerek aldığımız ve yüksek miktar paralar verdiğimiz malzemeler bu şekilde gönderilmemeli

Bu nedenle, kırık gelen allığımın ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün sağlam bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.