07 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka bir buz makinesi (Sipariş No: #10335529380) satın aldım. Ürün Kağıthane adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Yine de çalışıp çalışmadığını görmek için fişe taktığım anda yanık kokusu yayıldı.
Hemen Trendyol’a durumu bildirerek iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürünün üretici firmaya gönderileceği ve inceleneceği belirtildi. Ancak bu süreçte 25 gün boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece beklemem istendi.
07 Ağustos 2025’te Trendyol tarafından telefonla arandım ve “Ürünü fişe taktığınız için kullanıcı hatası oluşmuş, bu yüzden iade kabul edilmedi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürün zaten kırık geliyor ve elektrikli bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için fişe takmak kadar doğal bir şey olamaz. Fişe takmadan bir cihazın arızalı olup olmadığı nasıl anlaşılabilir?
Burada açıkça:
- Kırık ve ayıplı ürün gönderildi,
- Ürün fişe takıldığında yanık kokusu geldi,
- 25 gün boyunca mağdur edildim,
- Sonunda ise ürünün hatası bana yıkıldı.
Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları’na aykırı, hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ayda çıkan sorunlarda ürünün ayıplı olduğu kabul edilir ve ispat yükümlülüğü satıcıdadır.
4000₺ ödeyerek aldığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Trendyol’un bu konuda daha duyarlı ve sorumlu davranmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar