Armağan Oyuncak’ta Ürün Saklama Ve Kaba Personel Davranışı

13 Mart günü saat 16:30 civarında İskenderun Prime Mall AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada değerli bazı oyuncakları almak istediğimde, bu ürünlerin müşterilerin erişemeyeceği şekilde kasanın altında saklandığını gördüm. Kasadaki çalışanlar bu ürünlerin başka birine ayrıldığını, o kişi almazsa ancak o zaman bana satabileceklerini söylediler.

Ben de almak istediğim bir ürünü müşteriden gizleyerek saklamanın ve belirli kişilere ayırmanın doğru olmadığını, bunun bir tür pozitif ayrımcılık olacağını, hatta belki ürünleri kendileri için ayırıyor olabileceklerini ifade ettim. Oyuncağı o anda satın almak istediğimi, bana satılmadığını ve acil çözüm gerektiğini defalarca belirttim.

Olay sonrasında 13 Mart saat 16:45 civarında Armağan Oyuncak genel merkezini aradım ve insan kaynaklarına bağlandım. Telefona çıkan beyefendi ilk aramamda kendisinin insan kaynakları olduğunu söyledi. Ben özellikle insan kaynaklarını aramadığımı, beni oraya bağladıklarını belirttim. Mail atarak şikayette bulunmam gerektiğini söyledi, ancak benim o anda anlık çözüme ihtiyacım olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine “tamam, sizin için ararım” dedi fakat yaklaşık 5 dakika geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bunun üzerine yeniden genel merkezi aradım ve yine aynı beye bağlandım. Bu kez işlerinin çok yoğun olduğunu, aradığını ama ulaşamadığını kaba bir üslupla söyledi. Ben de ne yapmam gerektiğini, kimi aramam gerektiğini ve sorunumun anlık çözülmesi gerektiğini ilettim. Bunun üzerine daha da kaba bir şekilde konuşmaya başladı ve konuşma bitmeden telefonu yüzüme kapattı.

Mağazada bulunan ürünlerin saklanıp belirli kişilere ayrılmamasını, tüm müşterilere eşit davranılmasını, bu tarz uygulamaların kesin olarak sonlandırılmasını ve İskenderun Prime Mall AVM mağazasının bu konuda uyarılıp gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim ve genel merkezdeki ilgisiz, kaba tutum için de firmadan bir açıklama ve özür bekliyorum.