Kayıtsız Telefonun İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

Ş.yağmur

Trendyol

02 Mart 22:21

613

Konu: Ürün Bedeli İadesi ve Mağduriyet hakkında Şikayet
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden 10.000 TL (küsuratlı) bedelle bir cep telefonu satın aldım. Ürünü 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak tarafıma gelen bazı mesajları sonradan fark ettim ve yaptığım araştırma sonucunda telefonun kaçak (IMEI kayıtsız) olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine Trendyol canlı destek hattı ile iletişime geçtim. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulama ekran görüntülerini alarak tarafınıza ilettim. Gerekli yönlendirme üzerine ürünü iade için gönderdim.
Ancak iade sürecinde tarafıma “hileli işlem şüphesi” olduğu bildirilmiştir. Telefonun 3 gün içinde tarafıma geri gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmamıştır.
Daha sonra tekrar canlı destek ile iletişime geçerek ürünün tarafıma ulaşmadığını ve para iadesi talep ettiğimi bildirdim. Tarafıma 10 gün içerisinde para iadesi yapılacağına dair e-posta gönderildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.
Tekrar iletişime geçtiğimde aynı şekilde “hileli işlem şüphesi” gerekçesi belirtilmiş ve aynı e-posta tekrar gönderilmiştir. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşmaktayım.
Şu an itibarıyla ne telefon tarafıma teslim edilmiştir ne de ücret iadesi yapılmıştır. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.

e-Devlet | Turkiye.gov.tr

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyol Üzerinden Alınan 8 Telefonun İadesi Yapılmıyor, 545.000 TL Param Geri Verilmiyor

Çetin

Trendyol

19 Ağustos 2025 21:28

2.576

Trendyol 545.000.00 TL mi iade etmiyor... Trendyol aracılığı ile Trendyol'un sayfasından alışveriş yaptım. 6 siparişten toplam 8 cihaz (telefon) satın aldım. Cihazlar kullanıldıktan sonra. Bir kısmında IMEI sorunu. Bir kısmında ise avize kısmında problem yaşadığım için içerisine çıkan garanti belges...

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

IMEI Klonlama Sonrası Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bülent

Trendyol

14 Ekim 2025 21:50

878

Trendyol'dan cep telefonu almıştım, hattın birinde IMEI kaydı yoktu. Trendyol, ürünü servise gönderiniz, ilgilenecekler cevabını verdi. Servise gönderdim ve telefonuma yetkili servis tarafından ikinci IMEI verildi. Ancak geçen hafta bu IMEI klonlandı. Trendyol'a durumu bildirdiğimde bana bir iade ko...

2 Destek

Trendyol İade Paramı Ödemiyor Yalan Söylüyor

Suzan

Trendyol

18 Temmuz 2023 21:47

1.062

Trendyol'dan yani sizden 2085419768 sipariş numarası ile aldığım ürünleri iade ettim paket satıcıya ulaştı. Trendyol'da 4 temmuzda para iadesinin yapıldığı yazıyor, orada yazan banka referans numarası ile bankamı arayıp sordum böyle bir ödeme yok diyor, zaten ben de hesabımda göremiyorum. Canlı dest...

Günay sonuçtan hiç memnun değil

Trendyoldan Alınan Telefon IMEI Kayıtsız Çıktı İade Süreci Uzadı

Günay

Trendyol

02 Haziran 2025 14:27

1.526

Trendyol üzerinden aldığım cep telefonu (Sipariş No: 10204410391 – Teslimat No: 9427970645), teslim aldıktan sadece üç gün sonra kapandı. BTK üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında cihazın Türkiye’de kayıtlı olmadığı, yani IMEI’siz olduğu ortaya çıktı. 27 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden iade tal...

IMEI Kopyalama Mağduriyeti Sonrası Trendyol'dan Çözüm Bekliyorum

Nida

Trendyol

24 Nisan 2025 13:08

589

Trendyol'dan aldığım telefon hakkında IMEI si kopyalanmıştır diye bir mesaj aldık. Fatura üzerinden satıcı firma ile irtibata geçtik fakat kabul etmediler. Daha sonra Trendyol destek talebi ile görüştüm inceleyip telefonun iade edilmesine karar verdiler. Kargo ile iade ettim fakat ürün satıcı dükkan...