Kayıtsız Telefonun İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

Konu: Ürün Bedeli İadesi ve Mağduriyet hakkında Şikayet
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden 10.000 TL (küsuratlı) bedelle bir cep telefonu satın aldım. Ürünü 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak tarafıma gelen bazı mesajları sonradan fark ettim ve yaptığım araştırma sonucunda telefonun kaçak (IMEI kayıtsız) olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine Trendyol canlı destek hattı ile iletişime geçtim. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulama ekran görüntülerini alarak tarafınıza ilettim. Gerekli yönlendirme üzerine ürünü iade için gönderdim.
Ancak iade sürecinde tarafıma “hileli işlem şüphesi” olduğu bildirilmiştir. Telefonun 3 gün içinde tarafıma geri gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmamıştır.
Daha sonra tekrar canlı destek ile iletişime geçerek ürünün tarafıma ulaşmadığını ve para iadesi talep ettiğimi bildirdim. Tarafıma 10 gün içerisinde para iadesi yapılacağına dair e-posta gönderildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.
Tekrar iletişime geçtiğimde aynı şekilde “hileli işlem şüphesi” gerekçesi belirtilmiş ve aynı e-posta tekrar gönderilmiştir. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşmaktayım.
Şu an itibarıyla ne telefon tarafıma teslim edilmiştir ne de ücret iadesi yapılmıştır. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.