Kayıp Ürün İçin Ücret İadesi Yeterli Değil, Orijinal Fiyatla Yeniden Gönderim Talebi

05.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden AUHMA-AHV 02 model araç süpürgesi siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması tarafından birkaç kez aranarak ürünün kargo sürecinde kaybolduğu bilgisi iletildi.

Buna rağmen tarafıma yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ancak sipariş verdiğim tarihten bu yana ürünün satış fiyatı ciddi şekilde arttığı için bu teklif mağduriyetimi gidermiyor. İade aldığım takdirde aynı ürünü aynı fiyata tekrar satın almam mümkün olmayacak ve tamamen benim kusurum olmayan bir durum nedeniyle maddi zarara uğramış olacağım.

Ben siparişimi zamanında vererek üzerime düşeni yerine getirdim. Ürünün kargo sürecinde kaybolması benim hatam ya da sorumluluğum değildir. Bu nedenle sadece ücret iadesi sunulmasını adil bir çözüm olarak görmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün sipariş verdiğim fiyat üzerinden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı nitelikte, denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren Trendyol’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek sorunu çözmesini bekliyorum.