Kayıp Sipariş Sonrası Hızlı Kargo Talebinin Kesintisiz Red Edilmesi

Trendyol üzerinden 7330030950204422 numaralı siparişle bir bisiklet sele satın aldım. 16 Mart 2025 tarihinde saat 11:30 civarında gönderinin kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve ürünün ücreti iade edildi. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece para iadesiyle sınırlı kalmadı, zaman kaybı ve yaşadığım hayal kırıklığı da tamamen göz ardı edildi.

Ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde, haklı olarak hızlı ve ayrıcalıklı kargo talebinde bulundum fakat bu talebim herhangi bir telafi ya da jest düşünülmeden doğrudan reddedildi. Saat 12:30 civarında Trendyol Canlı Destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Hassasiyetinizde çok haklısınız, sizleri çok iyi anlıyorum. Konu ile ilgili alabileceğim bir süreç bulunmuyor.” demekle yetindi. Yani anlayış gösteriyormuş gibi yapıp, aslında hiçbir somut adım atmayan, tamamen müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilendi.

Mevcut yurt dışı alışveriş kısıtlamalarının olduğu bir dönemde, Trendyol gibi platformların bu durumu müşteriyi yıpratmak, süreci zorlaştırmak ya da “nasıl olsa mecburlar” mantığıyla hareket etmek için bir fırsat değil, aksine güven kazanmak ve müşteri toplamak için önemli bir şans olarak görmesi gerekirken, yaşadığım bu deneyimde bunun tam tersini hissettim. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine, en temel telafi beklentimi bile karşılamayan, soğuk ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz ve güven kırıcı sürecin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini, Trendyol’un bu tavrını gözden geçirmesini ve yeniden vereceğim sipariş için ücretsiz veya ayrıcalıklı kargo tanımlayarak en azından bu mağduriyeti telafi etmesini bekliyorum.