Kayıp Kargo Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan 22 Aralık tarihinde, 1.188 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Siparişimin 29 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo teslim edilmedi ve sistemde sürekli Gebze aktarmada göründü, gönderide hiçbir hareketlilik olmadı.

29, 30 ve 31 Aralık tarihlerinde kargo durumunu sorguladım. Kargo çıkış firmasını aradığımda gönderimin kayıp olabileceği bilgisi bizzat tarafıma iletildi. Satıcı konuya hiçbir şekilde ilgi göstermediği için Trendyol ile iletişime geçtim. 3 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden talep oluşturdum, kargo firmasıyla görüştüklerini, kargonun 3 iş günü içinde gelmemesi durumunda tekrar iletişime geçmemi istediklerini söylediler, ben de bu yazışmanın görselini şikayetime ekliyorum.

Kargom gelmedi çünkü kargo firması tarafından kayıp olduğu bilgisi verildi. 6 Ocak’ta tekrar görüştüğümde, 3 Ocak’ta kargo firmasına atılan maile istinaden 5 iş günü daha yanıt beklediklerini, bu süre sonunda ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ancak bugün 9 Ocak itibarıyla tekrar aradığımda bu kez de kargo firmasından gelecek yanıt için yeniden 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Süreç her seferinde ileri bir tarihe öteleniyor ve net, kesin bir çözüm sunulmuyor.

Ben parasını ödediğim ürünü zamanında teslim alamadım, kargo firması gönderinin kayıp olduğunu açıkça belirtmesine rağmen hâlâ kargo firmasından cevap beklendiği söyleniyor. Daha önce 5 iş günü içinde dönüş alınamazsa ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu söz de yerine getirilmiyor.

Yaklaşık 12 gündür kayıp olduğu söylenen bu kargo için, artık bekletilmeden, herhangi bir oyalama olmadan, ödediğim 1.188 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili bir kişi tarafından en geç 12 Ocak günü telefonla aranmak ve bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Pazartesi günü içerisinde dönüş yapılmazsa hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.