Kata Teslim İbaresi Yanıltıcı, 30 Desi Kuralı Ürün Taşınmasını Engelliyor

Trendyol üzerinden Eva masif ahşap TV ünitesi siparişi verdim. Ürünün kendi sayfasında açıkça kata teslim ibaresi yer alıyordu. Ancak teslimat sürecinde, Aras Kargo görevlisi 30 desi üzerindeki ürünleri kata çıkarmadıklarını söyleyerek ürünü yukarı taşımayı reddetti. Bu 30 desi ile ilgili bilgiye ise siparişin birkaç aşamasını geçtikten sonra, yani iş işten geçtikten sonra ulaşabildim.

Trendyol tarafına bu konuda ulaşmaya çalışsam da herhangi bir muhatap bulamadım. Aras Kargo’yu aradığımda ise bunun yasal hakları olduğu söylenip konu kapatıldı. Annem yaşlı olmasına rağmen ürünü kata çıkarmaları için rica etmek zorunda kalmış, kargo görevlisi de söylenerek ve gerginlik çıkararak ürünü yukarı taşımış.

Ürün sayfasında kata teslim yazmasına rağmen, sonradan ortaya çıkan 30 desi kuralı gibi bilgilerin açık ve şeffaf şekilde, sipariş öncesinde net biçimde belirtilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak Trendyol ile Aras Kargo tarafının bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.