Aras Kargo Kurye Halıyı Kata Teslim Etmedi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Şikayetleri Kabullenmedi

13 Mayıs saat 11.30 civarında Ümraniye Safir bölgesinde Aras Kargo’nun kata teslim etmesi gereken Trendyol siparişimi, kurye hiçbir şekilde kata çıkarmadı ve beni aşağıya çağırdı. Paketin 30 kg’ı geçmediğini, iki adet kilim tarzı halı olduğunu söyledim; buna rağmen 30 kg’ı aşıyor diyerek kesin bir dille kata teslim yapmayı reddetti. En azından halılardan bir tanesini çıkarıp getirmesini istediğimde bile bunu kabul etmedi.

Eve geldiğimde hassas tartıda iki halıyı da tarttım ve toplam ağırlığın 20 kg civarında olduğunu gördüm. Yani hem yanlış bilgi verildi hem de almak zorunda olduğum hizmeti alamadım. Kadın halimle iki halıyı da kendim taşımak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet almak istemediler, sistemde 30 kg göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik üç ürünlü bir siparişti; ikisi teslim edildi, diğer ürün yoldaydı. Muhtemelen toplam ağırlık üzerinden konuşup beni yanıltmaya çalıştılar. Gelen ürün görselde kg belli ilettim.

Trendyol üzerinden kata teslim hizmetiyle aldığım bu kargonun kata çıkarılmaması, personelin bu kadar katı ve ilgisiz davranması ve müşteri hizmetlerinin şikayet bile almaması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo ve Trendyol’dan, bu tür yanlış bilgilendirme ve hizmet verilmemesi olaylarının tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.