Kastamonu'ya Yanlış Gönderilen Saç Köpüğü İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Emek Toptan Gross satıcısından Morfose marka saç köpüğü sipariş ettim. Teslimat adresi olarak net bir şekilde Kars Merkez Organize Sanayi Bölgesi’ni girmeme rağmen, siparişim yanlışlıkla Kastamonu’ya gönderildi. Arayan kurye, ürünü Kastamonu Aras Kargo şubesine teslim ettiğini söyledi.

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün Kars’a yönlendirilmesi için aksiyon aldıklarını belirttiler ancak bu görüşmeden sonra ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. Takip ekranında hala ürünün Kastamonu Aras Kargo transfer sürecinde olduğu görünüyor ve sipariş bana bir türlü ulaşmıyor.

Trendyol üzerinden iade talebi açtığımda ise, ürünü kargo şubesine teslim etmem gerektiği söyleniyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, fiziksel olarak elimde olmayan bir ürünü şubeye teslim etmem mümkün değil. 3 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün yaklaşık 1 haftaya yaklaşmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı, ne ürüne ulaşabiliyorum ne de sorunsuz bir şekilde iptal edebiliyorum.

Teslimat numaram 10407404716’dır. Ürünün bir an önce sistem üzerinden iptal edilmesini ve hiçbir şekilde teslim almadığım bu siparişin ücretinin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Aras Kargo gibi köklü firmalara güvenerek alışveriş yapıyoruz, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.