Kartım Güvenlik Nedeniyle Engellendi, Telefon Numarası Çakışan Hesaplar

Yaklaşık bir haftadır Trendyol üzerinden kartımla alışveriş yapamıyorum, sipariş oluşturamıyorum. Ödeme aşamasında “Güvenlik nedeniyle işlem yapılamamaktadır lütfen Trendyol asistana bağlanınız” hatasını alıyorum. Aynı kartı diğer uygulamalarda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum, yani kartımda ya da bankamda bir problem yok.

Telefonumu değiştirdim ve yeni telefonda yeni bir hesap açtım. Eski hesabımı ise Apple’ın o an otomatik oluşturduğu bir Gmail ile açtığım için o hesaba artık erişemiyorum. Şu an telefon numaram iki hesapta da kayıtlı görünüyor ve bu çakışma nedeniyle kartımdan işlem yapılamadığını düşünüyorum. Aslında yapılması gereken çok basit; hesaplarımdan birinin iptal edilmesi ya da pasif hale getirilmesi. Bunu defalarca kez ilettim.

Sabahtan beri defalarca Trendyol asistanına bağlandım, Gmail üzerinden ulaşmaya çalıştım, Instagram üzerinden derdimi anlattım. Buna rağmen sürekli birbirinden farklı, sorunumla ilgisi olmayan cevaplar verildi. Trendyol asistan da sorunun numaramın iki hesapta aktif olmasından kaynaklandığını ve bir hesabın pasif hale getirilmesi gerektiğini teyit etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. 24 saattir aynı basit konunun peşinde resmen yalvarıyorum ama çözüm üretilmedi.

Müşteri memnuniyeti adına iletişim ve çözüm hızı neredeyse sıfır durumda. Tek isteğim, numaramın kayıtlı olduğu hesaplardan birinin iptal edilmesi veya pasife alınması ve kartımla tekrar sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmem. r************@gmail.com adresiyle kullandığım aktif hesabım üzerinden bu sorunun hızlıca çözülmesini ve gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde bir müşterinizi kaybetmek üzere olduğunuzu açıkça belirtmek istiyorum.