Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Decathlon satıcısından bir spor çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 11557843232, ürünün fiyatı 740 TL idi, 600 TL Trendyol müşteri memnuniyet kuponu kullandım ve 140 TL ödeme yaptım. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sürece müdahale edemediklerini söyleyip konuyu satıcıya yönlendirdiler. Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdığımda ise net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim, kargonun neden çıkmadığı ve ne zaman çıkacağı konusunda bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi özellikle iptal seçeneğine yönlendirdi. Siparişi iptal edersem kullandığım kuponun tekrar aktif olup olmayacağını sorduğumda bunu bilmediğini söyledi ve bu konuyu öğrenmek için de bir çaba göstermedi. Üstelik bu süreçte iletişim tarzı da oldukça ters ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iletişim tarafında muhatap bulamıyorum. Ürünü aldığım şartlarda ve gecikme olmadan teslim almak istiyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.