Kargomun Gözden Kaybolması Ve DHL‑Trendyol’dan Aldığım Çelişkili Ve Kaba Yanıtlar

Trendyol üzerinden Karaca mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 08 Ocak’ta DHL e-ticaret ile kargoya verilmesine rağmen günler geçmesine karşın ne teslim edildi ne de transfer merkezlerinden çıkış yaptı, takip ekranında da kayda değer bir hareket görünmedi.

Günlerdir hem DHL’ye hem de Trendyol’a defalarca yazıp bilgi istememe rağmen, kargonun nerede olduğu ve ne sorun yaşandığı bir türlü netleştirilemedi. Bugün saat 16:31 civarında DHL’e ikinci kez yazdıktan sonra, gönderinin barkodsuz olduğu gerekçesiyle göndericiye iade edileceği söylendi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup ve tavır da son derece rahatsız ediciydi. Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez DHL’den başka biri arayıp ürünlerle ilgili araştırma başlatılacağını iletti. Aynı firma içinde bile birbirlerinden habersiz, çelişkili bilgiler veriliyor, süreç tamamen güvensiz ve dağınık yürütülüyor.

Bu süreçte Trendyol tarafı da hiçbir şekilde konuyla ilgili etkin bir destek sunmadı, neredeyse hiç ilgilenmediler. Ne DHL’den ne de Trendyol’dan tatmin edici, net bir açıklama alamadım.

Yaşadığım bu kötü deneyim sonrasında öncelikle hem DHL’den hem de Trendyol’dan açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca kargomun bu kadar süre belirsiz kalması ve düzgün yönetilememesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. DHL ve Trendyol’un bu süreci inceleyip, iletişim ve operasyon sorunlarını düzeltmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.