Kargomat Teslimatı Engellendi, Adres Değişikliği Kapatıldı, Ürün İade Edildi

Trendyol üzerinden 11173432492 numaralı siparişimle iki adet sensörlü tavan lambası satın aldım ve teslimat şeklini özellikle kargomat gel al noktası olarak seçtim. Sürekli evde olmadığım için bu hizmeti tercih ettim. Paketim 10441612892 teslimat numarasıyla takipteydi.

Teslimat noktasına ulaşması beklenen gün, SMS ile operasyonel nedenlerden dolayı paketin kargomat teslimat noktasına ulaştırılamayacağı, 3 gün içinde yeni bir adres belirlemezsem ürünün satıcıya iade edileceği bilgisi verildi. Ancak SMS’ten sadece bir gün sonra sisteme girip yeni adres girmek istediğimde “adres değiştir” seçeneğinin kaldırıldığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin iade sürecinin başlatıldığı ve ürünün satıcıya geri gönderildiği bilgisi verildi. Müşteriye SMS ile 3 gün süre tanıyıp, ertesi gün hiçbir şekilde adres değiştirme imkanı bırakmadan iade sürecini başlatmak nasıl bir uygulamadır, gerçekten anlamıyorum. Sürekli evde olmayan kullanıcılar için sipariş sırasında gel al noktası hizmeti sunulup, ardından bu hizmet yerine getirilmediğinde, bunun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç sebebiyle Trendyol’un teslimat ve müşteri memnuniyeti politikasından son derece rahatsız olduğumu, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.