Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

23 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Kaira Plus DTXR35KP 12000 BTU klima, 28 Temmuz'da Adana'ya ulaştı. 29 Temmuz Pazartesi günü dağıtıma çıktı ve adresime ulaşmadan yaklaşık 40 dakika önce SMS ile bilgilendirildim. Bu adreste henüz yaşamaya başlamadığım için apar topar yola çıktım ve 15-20 dakika sonra adrese ulaştım, beklemeye başladım. Süreç boyunca telefonum her an açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Aradan 1 saat geçtikten sonra siparişin hâlâ gelmemesi üzerine kontrol etmek istedim ve web sitesinde "alıcıya ulaşılamadı" yazıyordu. Sonrasında büyük uğraşlarla müşteri temsilcilerine ulaştım ve durumu belirttim. Temsilci de aynı şekilde, telefonunuzu açmamışsınız dedi ve 1-3 gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün 31 Temmuz, 3. gün ve hâlâ dağıtıma çıkmadı. Sonrasında Google yorumlarından Adana Horoz Lojistik'i araştırınca gerçeği gördüm. Meğerse herkese aynısını yapıyorlarmış. Ben de bunu görür görmez, bu adrese Horoz Lojistik'in getireceği tüm siparişleri iptal ettim. Eğer kargom yarın da elime ulaşmazsa, bir hukuk fakültesi öğrencisi olarak tüm haklarımın farkında olduğumu ve her türlü şikayete başvurabileceğimden emin olabilirsiniz. Adana şubenize bir çeki düzen verin. İnsanları yormaya hakkınız yok, hakkımı da helal etmiyorum.

Güncelleme:
Bugün 1 Ağustos günü saat 13.00 sularında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kargomun dağıtım aracında gözüktüğünü, gün içinde teslim edileceğini söylediler. Herhangi bir bildirim veya web sitesinin kargo hareketlerinde değişim olmadığı için şüphelenip tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargomun Kayseri deposunda olduğunu söylediler. Benim kargomu getirin.