Kargom 9 Gündür Aktarmada, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor!

Trendyol üzerinden satın aldığım bir elektronik ürünüm 3 Aralık’ta Kargo X firmasına teslim edildi. Bugün itibarıyla 9 gündür kargom “beklemede / aktarmada” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ürünüm sistemde Samsun şube aktarmada görünüyor ancak bu süreçte kargomla ilgili net bir bilgi alabilmiş değilim.

Samsun şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. Genel müşteri hizmetlerini de en az on defa aradım, hatta bekletiliyorum ama hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle kargomun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda muhatap bulamıyor, tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Trendyol tarafında da “6 gün içinde size geri dönüş yapacağız” denilerek zaten 9 gündür bekleyen bir müşteri olarak bir 6 gün daha beklemem isteniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Sipariş ve kargo takip numaramı, talep edildiği takdirde firmayla paylaşabilirim. Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, kargomun gecikme sebebine dair açıklama yapılmasını ve hem Kargo X hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yetersizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bundan sonra alışverişlerimde kargomun Kargo X ile gönderileceğini gördüğüm anda siparişi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.