Kargoda Kaybolan Ürün İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Kaşıkçepçe” isimli satıcıdan Korkmaz Java süt köpürtücülü espresso kahve makinesi A981 model ürünü 5.760 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum; ancak kutu açıldığı gerekçesiyle iadem satıcı tarafından reddedildi. Ardından ürünün tarafıma geri gönderilmek üzere Sürat Kargo’ya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Yaklaşık üç hafta boyunca kargonun bana ulaşmasını bekledim, fakat hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde, kargonun kaybolduğu ve satıcı tarafından para iadesi yapılacağı söylendi. Ben aramadığım sürece ne Trendyol’dan ne de satıcıdan bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerdir satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamıyorum; Trendyol da hiçbir şekilde sürece destek olmuyor. 5.760 TL ödediğim ürünün kargoda kaybolduğu söylenirken, bir yandan da satıcının ürünü değerlendireceği ifade ediliyor. Kaybolan bir ürünün nasıl değerlendirileceği ise tamamen belirsiz bırakılıyor.

Sipariş numaram 10737980302, Sürat Kargo takip numaram ise 17152298821560’tır. Hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu durumu acilen netleştirerek ödediğim 5.760 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.