Diz Bölgesindeki Beyazlaşma Kullanıcı Hatası Olarak Belirtilmesine İtiraz Ediyorum

Gencallar Ümraniye mağazasından aldığım Aydınlı Grup üretimi us Polo marka kot pantolonun diz bölgelerinde, normal kullanım şartlarında kısa sürede belirgin beyazlaşmalar oluştu. Ürünü günlük hayatta, olağan oturma–kalkma ve hareketler dışında ekstra bir kullanıma maruz bırakmadım, herhangi bir yıkama hatası ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma yazılı olarak “kullanıcı hatası” şeklinde bir sonuç iletildi ve bu sonucun gerekçesi açıklanmadı. Bir kot pantolonun diz bölgelerinin, günlük kullanımda hareket görmesi son derece normaldir; bu nedenle oluşan beyazlaşmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Us Polo ve Aydınlı Grup gibi markalardan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını bu süreçte göremedim. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.