Trendyol'da İki Siparişim Açıklamasız Otomatik İptal Edildi

Trendyol üzerinden Licape markasına ait güneş kremi siparişi verdik, eşim kendi hesabından, ben de kendi hesabımdan ayrı ayrı sipariş oluşturmamıza rağmen her iki sipariş de sistem tarafından iptal edildi. Ürünün sitede hâlâ stokta ve satışta görünmesine rağmen herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edilmesi bizi hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Eşimin iptal edilen sipariş numarası 11341701106, benim iptal edilen sipariş numaram da 11341701106 olarak görünmektedir. Ödemeler banka kartı ile gerçekleştirildi. Trendyol asistanları T***** ve B******* Bey ile görüştüğümde, siparişlerin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini, manuel müdahale edemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu şekilde hem zaman kaybı yaşadık hem de aynı ürünü defalarca sipariş verip her seferinde iptal edilmesiyle gereksiz bir uğraş içine girdik.

Licape ürününün gerçekten satılmak istenip istenmediğinin netleştirilmesini, iptallerin nedeninin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamadan, ilgili güneş kremini sorunsuz bir şekilde satın alabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.