Kargo Yanlış Kodu Nedeniyle Kayıp Şal Ve Elimde Kalan Krem İçin 1.751 TL Zarar

Trendyol üzerinden aldığım kozmetik ve tekstil ürünlerimden ikisini iade ettim. İade sürecinde kargo firması iki iade kodunu karıştırdığı için Frankly marka onarıcı ve nemlendirici krem ile triko şal Panço birbirine karıştı. Bu karışıklık sonucunda krem için olması gereken iade, kaybolan triko şal Panço üzerinden yapıldı, yani sistemde şal Panço iade edilmiş gibi görünüyor ancak gerçekte Panço ortada yok, krem ise şu an elimde.

Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor. Triko şal Panço için 801 TL iade edildi, oysa pançonun gerçek satış fiyatı 950 TL idi. Frankly marka onarıcı ve nemlendirici krem için de 801 TL ödemiştim ve bu ürün şu anda iade edilmemiş olarak elimde duruyor. Bu nedenle hem Panço kaybolduğu hem de krem elimde kaldığı için toplamda yaklaşık 1.751 TL tutarında maddi zarara uğradım ve ürün/para dengesizliği oluştu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi, ancak ben bu sorunun Trendyol tarafından, kendi sistem ve kargo süreçlerindeki karışıklık dikkate alınarak çözülmesini bekliyorum. Kayıp olan triko şal pançonun ücretinin gerçek satış bedeli üzerinden tarafıma ödenmesini veya yaşadığım bu mağduriyeti tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.