Kargo Kayboldu, İzin Almadan İade Edildi

Trendyol üzerinden 5 Mart tarihinde 38 numara, 10 çift çoraptan oluşan bir sipariş verdim. Ürünüm 6 Mart’ta Trendyol Express kargoya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 7 Mart olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün bana teslim edilmedi.

11 Mart’ta Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, 6 Mart’tan itibaren kargoda hiçbir hareket olmadığını, konuyla ilgili inceleme başlatıldığını ve sonuçlanınca bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar sisteme girdiğimde ise, bana sorulmadan ve hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderinin iade edildiğini gördüm. Bu sorumsuz yaklaşımı Trendyol gibi bir firmaya yakıştıramadım; muhtemelen kargom kayboldu ve ben aramasam hâlâ kargo bekliyor olacaktım.

11 Mart’taki bu görüşmem sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. İnceleme yapıldığını, beni daha fazla bekletmemek için iade işleminin başlatıldığını, ürünün teslim edilememe sebebinin bir arıza veya hasar olabileceğini söylediler. Teslimat numaram 10286371492’dir. Siparişi İstanbul/Beyoğlu adresine istemiştim. Bu sipariş için 135,27 TL ödeme yaptım.

Ürünümün kaybolup kaybolmadığıyla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, aynı ürünün tekrar tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca hem yaşadığım mağduriyet hem de hiçbir onayım olmadan iade sürecine alınmam nedeniyle ücret iadesine ek olarak hesabıma uygun bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.