Kargo Kaybı Sonrası Fiyat Artışıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Kübra

303

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından “Fermuarlı Hilal Çanta” adlı ürünü hediye olarak 840 TL’ye satın aldım. Ürün, 1 Aralık 2025 tarihinde kargoya verildi. Cumartesi günü, ürün hâlâ elime ulaşmadığı için kargo şirketiyle görüşüp ilk destek talebini oluşturdum. Bu talebin sonuçlandığına dair bir SMS aldım; ancak linke girdiğimde sadece “sonuçlandı” yazıyordu, sonucun ne olduğu belirtilmiyordu. Aynı linkten tekrar talep oluşturmak veya bilgi almak istediğimde ise “hatalı giriş” uyarısı alıp sayfaya bir daha ulaşamadım.

Bunun üzerine bugün Trendyol ile iletişime geçtiğimde, kargomun geri döndüğünü ve iade sürecine alındığını öğrendim. Sipariş verdiğim tarihte 840 TL’ye aldığım ürünün güncel fiyatı 1.490 TL olmuş durumda. Yaklaşık 15 gündür beklediğim ürün, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade ediliyor, sonra da “isterseniz tekrar alabilirsiniz” deniliyor. Elbette ürünü tekrar alabileceğimi biliyorum fakat arada çok ciddi bir fiyat farkı var ve bu farkın neden benim üzerime bırakıldığını kabul etmiyorum.

Trendyol ile yaptığım görüşmeler sonucunda Trendyol’un, Trendyol Express ile tekrar iletişime geçtiğini ve kargomun “kayıp” olduğunu uzun uğraşlar sonucunda öğrenebildim. Ancak kargo takip ekranına baktığımda hâlâ bir hareket görünüyor. Yani bana gerçek ve net bilgiyi ne Trendyol ne de Trendyol Express açıkça vermiyor, her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor, hiçbir yetkiliyle de görüştürülmüyorum. Ne doğru bilgi var, ne sağlıklı bir iletişim, ne de somut bir sonuç.

Ben şu anda bu ürünü tekrar satın almak istiyorum ve ilk satın aldığım tarihte 840 TL ödediğim bu çantayı, bugün Trendyol’da görünen 1.490 TL’lik güncel fiyat üzerinden değil, aradaki 650 TL’lik fark tamamen Trendyol ve/veya Trendyol Express tarafından karşılanacak şekilde, bana aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kargo sürecindeki hatanın ve kaybın bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Ocak 11:51

29 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Go Aksesuar olan işletmeden biri iPhone 17 telefon kılıfı, diğeri şarj aleti kılıfı olmak üzere toplam 242,99 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Siparişim 2 Ocak tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bugün siparişlerim için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Bu süreçte ben siparişimi düzenli olarak takip ederek defalarca Trendyol ile iletişime geçtim ve iade değil, ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca “teknik bir aksaklık” olduğu söylendi ve somut bir açıklama veya telafi yapılmadı. Üstelik bu durum bir ay içinde ikinci kez başıma geliyor; önceki siparişimde ürünü teslim alabilmek için de ciddi uğraş vermek zorunda kalmıştım.

Satıcının Trendyol üzerinden olması nedeniyle Trendyol’un bazı noktalara müdahale edemediğini anlıyorum; ancak bu tür satıcılara karşı herhangi bir yaptırım uygulanmaması, satıcıyla doğrudan iletişim kurabileceğim bir buton veya kanal bulunmaması ve ürün iade statüsüne geçtiği anda değerlendirme butonunun dahi olmaması benim ciddi şekilde şüphe duymama neden oluyor. Kim bilir benim gibi kaç kişi günlerce siparişini bekleyip sonra hiçbir açıklama yapılmadan iade sürecine sokuldu; bu durumun kullanıcıların parasını bir süre ellerinde tutarak adeta bir bankacılık sistemi gibi kullanıldığı izlenimi oluşturduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Stokta olmadığı gerekçesiyle ürünleri şu anda tekrar sipariş edemiyorum, bu nedenle öncelikle aynı ürünlerin tarafıma temin edilerek gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür gerekçesiz sipariş iptali ve iade süreçlerinin nedenlerinin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.