Kargo Kaybı Sonrası Fiyat Artışıyla Mağduriyet Yaşıyorum

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından “Fermuarlı Hilal Çanta” adlı ürünü hediye olarak 840 TL’ye satın aldım. Ürün, 1 Aralık 2025 tarihinde kargoya verildi. Cumartesi günü, ürün hâlâ elime ulaşmadığı için kargo şirketiyle görüşüp ilk destek talebini oluşturdum. Bu talebin sonuçlandığına dair bir SMS aldım; ancak linke girdiğimde sadece “sonuçlandı” yazıyordu, sonucun ne olduğu belirtilmiyordu. Aynı linkten tekrar talep oluşturmak veya bilgi almak istediğimde ise “hatalı giriş” uyarısı alıp sayfaya bir daha ulaşamadım.

Bunun üzerine bugün Trendyol ile iletişime geçtiğimde, kargomun geri döndüğünü ve iade sürecine alındığını öğrendim. Sipariş verdiğim tarihte 840 TL’ye aldığım ürünün güncel fiyatı 1.490 TL olmuş durumda. Yaklaşık 15 gündür beklediğim ürün, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade ediliyor, sonra da “isterseniz tekrar alabilirsiniz” deniliyor. Elbette ürünü tekrar alabileceğimi biliyorum fakat arada çok ciddi bir fiyat farkı var ve bu farkın neden benim üzerime bırakıldığını kabul etmiyorum.

Trendyol ile yaptığım görüşmeler sonucunda Trendyol’un, Trendyol Express ile tekrar iletişime geçtiğini ve kargomun “kayıp” olduğunu uzun uğraşlar sonucunda öğrenebildim. Ancak kargo takip ekranına baktığımda hâlâ bir hareket görünüyor. Yani bana gerçek ve net bilgiyi ne Trendyol ne de Trendyol Express açıkça vermiyor, her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor, hiçbir yetkiliyle de görüştürülmüyorum. Ne doğru bilgi var, ne sağlıklı bir iletişim, ne de somut bir sonuç.

Ben şu anda bu ürünü tekrar satın almak istiyorum ve ilk satın aldığım tarihte 840 TL ödediğim bu çantayı, bugün Trendyol’da görünen 1.490 TL’lik güncel fiyat üzerinden değil, aradaki 650 TL’lik fark tamamen Trendyol ve/veya Trendyol Express tarafından karşılanacak şekilde, bana aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kargo sürecindeki hatanın ve kaybın bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.